Kendi e-ticaret siteniz mi, pazar yeri mi?

Türkiye'de online satışa başlayan çoğu işletme pazar yerinden başlıyor. Mantıklı bir başlangıç: müşteri zaten orada, ödeme ve kargo altyapısı hazır, ilk satışı birkaç günde alabiliyorsunuz.

Sorun, pazar yerinin tek kanal olarak kalmasında. Belli bir ciroya geldikten sonra ödediğiniz bedel görünür hale geliyor.

Pazar yerinin gerçek maliyeti

Komisyon oranı kategoriye göre değişiyor ama tek kalem o değil. Üstüne kargo katkısı, reklam ve öne çıkarma bütçesi, kampanya günlerinde zorunlu indirimler ve iade süreçlerinin yükü geliyor. Toplam, listelenen komisyon oranından belirgin şekilde yüksek çıkıyor.

Daha önemlisi para dışında kaybettikleriniz var:

• Müşteri verisi sizin olmuyor. Kim aldı, ne aldı, tekrar alır mı bilmiyorsunuz. Tekrar satış yapamıyorsunuz.
• Fiyat rekabetinin içindesiniz. Ürününüz aynı ekranda beş rakiple yan yana ve karşılaştırma tek kriterle yapılıyor: fiyat.
• Marka kurulmuyor. Müşteri sizden değil, pazar yerinden aldığını düşünüyor.
• Kurallar değişebiliyor. Komisyon artışına veya kategori değişikliğine itiraz hakkınız yok.

Kendi sitenizin getirdiği ve götürdüğü

Kendi sitenizde komisyon yok, müşteri verisi sizde, fiyatı ve kampanyayı siz belirliyorsunuz, marka sizin adınıza büyüyor. Tekrar satış yapabiliyorsunuz ve bu e-ticarette kârın asıl geldiği yer.

Karşılığında trafiği kendiniz getirmek zorundasınız. Pazar yerinde hazır olan müşteri akışı burada yok. Google'da görünmek, sosyal medyada varlık kurmak veya reklam vermek gerekiyor. Ödeme altyapısı ve kargo anlaşmasını da kendiniz kuruyorsunuz, ki bunlar bir kereye mahsus işler.

Doğru cevap genelde ikisi birden

Deneyimli satıcıların çoğu ikisini birlikte kullanıyor ve rollerini ayırıyor:

• Pazar yeri: yeni müşteri bulma kanalı. Görünürlük için, ilk temas için.
• Kendi site: tekrar satış ve marka kanalı. Kâr marjı yüksek ürünler, setler, özel kampanyalar burada.

Pratikte işe yarayan birkaç hamle var. Paketin içine kendi sitenizin adresini ve ilk alışverişe özel bir kod koyun. Pazar yerinde satmadığınız bir ürün veya set yalnızca kendi sitenizde bulunsun. Kendi sitenizden alan müşteriye pazar yerinde veremeyeceğiniz bir avantaj sunun.

Amaç pazar yerini bırakmak değil, oradan gelen müşteriyi ikinci alışverişte kendi kanalınıza taşımak.

Ne zaman kendi sitenizi açmalısınız

Aylık satış adediniz istikrarlı hale geldiyse ve komisyon tutarı ciddi bir rakama ulaştıysa kendi siteniz kendini kısa sürede çıkarıyor. Henüz ürününüzü test ediyorsanız ve satış düzensizse önce pazar yerinde kalmak daha doğru.

Kendi sitenizi açarken tüm katalogla başlamak zorunda değilsiniz. En çok satan ve marjı en iyi olan birkaç üründen başlayıp büyütmek hem hızlı hem düşük riskli.

Özet

Pazar yeri müşteri bulmak için iyi, kendi siteniz müşteriyi tutmak için gerekli. Biri diğerinin alternatifi değil; hangisinin hangi işi yaptığını netleştirdiğinizde ikisi birlikte daha çok kazandırıyor.